환불 정책
케다(Keda)에서는 고품질의 수입 식품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 저희 제품의 특성상, 고객님의 안전과 만족을 보장하기 위해 반품, 교환, 환불에 대한 특정 지침을 마련하고 있습니다.
반품 및 교환 정책:
반품 및 교환 자격:
- 제품을 반품하거나 교환하려면, 제품 수령 후 5일 이내에 저희에게 알려주셔야 합니다.
- 제품은 원래 포장 상태이며 개봉되지 않은 상태여야 합니다. 개봉되었거나 손상된 제품은 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이나 교환이 불가능합니다.
결함이 있는 제품:
- 수령한 제품에 결함이 있는 경우, 결함을 발견한 후 3일 이내에, 배송일로부터 최대 14일 이내에 저희에게 알려주셔야 합니다.
- 저희는 결함이 있는 제품에 대해 신속하게 반품 또는 교환 절차를 진행할 것입니다.
반품, 교환, 환불 불가 조건:
- 고객 부주의로 인해 제품이 손상되거나 분실된 경우, 반품, 교환, 환불이 불가능합니다. 단, 제품 확인을 위해 필요한 경미한 포장 손상은 제외됩니다.
- 개봉되었거나 손상된 포장은 제품의 가치를 손상시키므로 반품, 교환, 환불이 불가능합니다.
- 사용되었거나 부분적으로 소비되어 가치가 크게 감소한 제품은 반품, 교환, 환불이 불가능합니다.
- 시간이 경과하여 재판매가 불가능한 품목은 반품, 교환, 환불이 불가능합니다.
- 복제가 가능한 손상된 포장 제품은 반품, 교환, 환불이 불가능합니다.
고객이 요청한 반품 및 교환:
- 제품에 하자가 없는 경우(예: 맛이나 개인적인 기호에 따른 변심 등) 반품 또는 교환을 원하실 경우, 배송비는 고객부담입니다.
- 단순 변심에 의한 반품은 제품이 미개봉 상태이며, 원래의 포장 상태를 유지하고 있어야 가능합니다.
- 개봉되었거나 일부 소비된 제품에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다
** 유의사항**
- 변심으로 인한 환불이 승인된 경우, 신용카드 결제 시 발생한 수수료(환불 불가 비용)를 보전하기 위해 총 제품/결제 금액의 3%를 환불 금액에서 차감합니다.
배송 중 손상된 제품:
모든 제품은 발송 전에 품질 검사를 거칩니다. 제품이 완벽한 상태로 고객님께 전달되도록 최선을 다하고 있지만, 배송 중 손상될 수 있습니다. 이 경우 다음 단계를 따르십시오:
손상 보고:
- 주문을 받은 후 14일 이내에 info@k-diet.co.nz로 이메일을 보내주십시오.
- 주문 번호, 성함, 손상된 제품의 이미지를 포함해 주세요.
클레임 처리:
- 클레임이 승인되면 다음 옵션 중 하나를 제공해드립니다:
- 환불: 환불을 선택하시는 경우, 신용카드 회사에 따라 환불이 적용된 후 계좌에 반영되기까지 추가로 3-7 영업일이 소요될 수 있습니다.
- 교환: 동일한 제품으로 교환을 원하시는 경우, 이메일로 알려주세요. 손상된 제품을 반환할 수 있도록 반품 라벨을 제공해드리겠습니다.
주의: 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 배송 및 처리 비용은 환불되지 않습니다.
자세한 내용이나 도움이 필요하시면 info@k-diet.co.nz로 고객 서비스 센터에 문의해 주십시오.
고객님의 이해와 협조에 감사드립니다.
케다 팀